「茄子ちゃんの一日」〜接遇・マナーの基礎ノート〜

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　なお、敢えて「接遇マニュアル」と呼んでいません。そのあたりの作者の意図、想いを感じて頂ければ嬉しく思います^_^)

1.表紙

2.接遇＝マナーと気遣い。

3.さあ出勤！

4.朝のナースステーション

5.申し送り

6.病室や廊下で

7.環境整備

8.言葉遣い、そして...

9.バイタルサイン・チェック

10.保清・排泄のケア

11.点滴・処置

12.包帯交換・回診

13.配膳・下膳

14.面会時間

15.電話の応対(1)

16.電話の応対(2)

17.来訪者への応対

18.勤務終了！

19.認知症の方への対応

20.急変時

21.看取りのときに

22.最後のお見送り

23.気遣いは看護のこころです

24.気遣いが産んだもの。

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